У сучасному бізнес-середовищі, де конкуренція зростає з кожним днем, автоматизація процесів стала ключем до успіху. Особливо це стосується бізнесу з товарами, де важливо ефективно керувати продажами, стежити за запасами, взаємодіяти з клієнтами та аналізувати показники діяльності. Саме тут на допомогу приходять CRM-системи — інструменти, які допомагають організувати всі бізнес-процеси та оптимізувати роботу компанії.
Що таке CRM і чому вона важлива для товарного бізнесу?
CRM (Customer Relationship Management) — це програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами. Але сучасні CRM для бізнесу з товарами виходять за рамки класичного визначення. Вони допомагають не лише відстежувати комунікації з клієнтами, але й автоматизувати продажі, управління замовленнями, облік товарів, інтегруватися з маркетинговими каналами та вести аналітику.
Для товарного бізнесу CRM-система може стати стратегічним інструментом, що дозволяє:
- Оптимізувати управління замовленнями: від моменту оформлення до доставки.
- Контролювати запаси на складах, уникати надлишків або дефіциту.
- Покращити обслуговування клієнтів завдяки швидкому доступу до їхньої історії покупок.
- Інтегрувати бізнес із різними каналами продажів, включаючи онлайн-магазини, соціальні мережі та офлайн-точки.
- Збирати та аналізувати дані для прийняття обґрунтованих рішень.
Чому правильний вибір має значення?
Не кожна CRM підходить для товарного бізнесу. Багато систем створені для сервісних компаній, де основний акцент робиться на комунікацію з клієнтами. Для підприємств, що працюють із товарами, потрібні рішення, які враховують специфіку галузі:
- Управління великим обсягом даних про товари.
- Інтеграція з платформами електронної комерції.
- Можливість роботи з логістикою та постачальниками.
- Вбудовані інструменти для аналітики продажів.
Вибір CRM-системи залежить від потреб вашого бізнесу, масштабу діяльності та бюджету. Для невеликих компаній може бути достатньо простих рішень із базовими функціями, тоді як для великих підприємств важливо враховувати можливості масштабування та гнучкість налаштувань.
На що звернути увагу при виборі CRM для товарного бізнесу?
- Функціонал. CRM повинна підтримувати функції управління товарами, складання звітів, інтеграцію з POS-системами та інструментами електронної комерції.
- Інтеграції. Важливо, щоб CRM легко інтегрувалася з вашими поточними інструментами, такими як маркетплейси, платформи доставки та облікові системи.
- Зручність використання. Інтерфейс має бути інтуїтивно зрозумілим, а навчання персоналу — мінімально затратним за часом.
- Вартість. Різні системи пропонують різні тарифні плани, тому слід враховувати не лише початкову ціну, але й потенційні витрати на масштабування чи додаткові модулі.
- Підтримка та оновлення. Надійна технічна підтримка та регулярні оновлення забезпечують безперебійну роботу системи.
Навіщо читати наш огляд?
На ринку існує безліч CRM-рішень, і вибрати серед них ідеальну систему для товарного бізнесу може бути непросто. У нашому огляді ми зібрали найкращі варіанти, які заслуговують на увагу підприємців. Ми врахували різні аспекти — від функціоналу та зручності використання до ціни та відгуків реальних користувачів. Це допоможе вам прийняти обґрунтоване рішення та знайти CRM, яка стане вашим надійним помічником у розвитку бізнесу.
У наступних розділах ми детально розглянемо переваги кожної CRM-системи, щоб ви могли обрати саме ту, яка відповідатиме вашим потребам. Від малих підприємств до великих корпорацій — кожен знайде рішення, яке допоможе оптимізувати бізнес-процеси та досягти нових висот.
1. LP – CRM
LP-CRM — це сучасна система, спеціально розроблена для бізнесів, які прагнуть підвищити ефективність своїх продажів через лендинги, маркетплейси та інтернет-магазини. Її функціонал адаптований для швидкозростаючих ринків електронної комерції та товарного бізнесу. Завдяки простоті використання і гнучкості, LP-CRM стала універсальним інструментом як для початківців, так і для досвідчених підприємців.
Основні переваги LP-CRM
1. Легка інтеграція
LP-CRM підтримує інтеграцію з популярними платформами для електронної комерції, такими як Rozetka, Prom.ua та іншими. Це дозволяє швидко підключити систему до вже існуючої інфраструктури бізнесу. Інтеграція з платіжними системами та службами доставки забезпечує зручне керування всіма етапами продажу: від замовлення до доставки клієнту. Є інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок. Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО.
2. Потужна аналітика
Система оснащена інструментами для збору та аналізу даних про клієнтів, кампанії, джерела трафіку і продажі. Лише за кілька кліків можна дізнатися інформацію про статус підтвердження та виконання замовлень, обсяг доходу, середній чек, чистий прибуток, а також кількість і відсоток додаткових продажів та інші ключові показники.
3. Сегментація клієнтів
LP-CRM дозволяє сегментувати клієнтів за різними критеріями, зокрема на роздрібних покупців, дропшиперів, оптовиків, а також за країнами та іншими даними. Це здійснюється для підвищення зручності роботи, забезпечення чіткого управління базою та спрощення масштабування бізнесу без плутанини. Завдяки цьому можна швидко знаходити потрібну інформацію та ефективно організовувати процеси.
4. Автоматизація процесів
Один із ключових аспектів LP-CRM — це автоматизація рутинних задач. Завдяки цьому підприємці можуть:
- Швидко обробляти замовлення
- Налаштовувати автоматичні повідомлення клієнтам: підтвердження замовлення, нагадування про можливість забрати замовлення з пошти чи акції.
- Відслідковувати статус доставки та автоматичну зміну його в системі.
Це економить час і дозволяє зосередитися на стратегічних завданнях бізнесу.
5. Масштабованість
LP-CRM підходить для бізнесів будь-якого розміру: від індивідуальних підприємців до великих компаній. Система легко масштабується залежно від зростання потреб вашого бізнесу, додаючи нові модулі чи інтеграції.
2.SalesDrive
SalesDrive — це універсальна CRM-система, створена для оптимізації роботи онлайн-магазинів і автоматизації процесів управління продажами, логістикою та комунікаціями з клієнтами. Ця платформа пропонує потужний функціонал, що дозволяє підприємцям в Україні інтегруватися з популярними платформами та маркетплейсами, налагодити ефективну взаємодію з покупцями та підвищити продуктивність бізнесу.
Ключові можливості SalesDrive
1. Розширені інтеграції з платформами та маркетплейсами
SalesDrive підтримує інтеграцію з популярними платформами для електронної комерції, такими як OpenCart, PrestaShop, Prom.ua та Rozetka. Це забезпечує автоматичний обмін даними між системами, включаючи синхронізацію товарів, замовлень та залишків на складі.
Завдяки цьому підприємці можуть керувати всіма процесами в одному інтерфейсі, заощаджуючи час і мінімізуючи ризик помилок.
2. Інструменти для комунікації з клієнтами
Система надає вбудовані функції для управління:
- Поштовими та SMS-розсилками. Це дозволяє автоматично відправляти повідомлення про акції, підтвердження замовлень або нагадування про оплату.
- Чат-ботами та інтеграцією з месенджерами. Завдяки підтримці Viber і Telegram, бізнес може оперативно спілкуватися з клієнтами та надсилати їм персоналізовані повідомлення.
3. Інтеграція з IP-телефонією та фіскалізація
Повна інтеграція з IP-телефонією дозволяє:
- Записувати дзвінки для аналізу якості обслуговування клієнтів.
- Використовувати спливаючі картки клієнтів під час дзвінків для швидкого доступу до інформації про них.
Рішення також підтримує інтеграцію з РРО (реєстраторами розрахункових операцій), що забезпечує фіскалізацію продажів відповідно до законодавства України.
4. Управління складом і фінансами
- Облік складу. Платформа дозволяє вести повний контроль за наявністю товарів, резервуванням замовлень та переміщенням товарів між складами.
- Онлайн-платежі. Система інтегрується з популярними платіжними сервісами, що дозволяє покупцям швидко оплачувати замовлення.
- Генерація документації. SalesDrive автоматично створює накладні, рахунки, акти виконаних робіт та інші документи, що значно спрощує облік і звітність.
5. Аналітика та автоматизація процесів
Система пропонує детальні звіти про продажі, ефективність співробітників та джерела трафіку. Це допомагає власникам бізнесу приймати зважені рішення на основі даних.
Автоматизація процесів дозволяє налаштовувати:
- Автоматичне створення замовлень за вказаними правилами.
- Розсилки після покупки для підвищення лояльності клієнтів.
- Автоматичну обробку повернень або гарантійних запитів.
3.Worksection
Worksection — це універсальна CRM-система, яка розроблена для управління проєктами будь-якої складності, оптимізації роботи команд та досягнення високих результатів у бізнесі. Завдяки своєму багатофункціональному інтерфейсу, вона підходить для широкого спектра сфер, таких як digital маркетинг, управління будівельними проєктами, державні та соціальні ініціативи, а також для продуктових компаній.
Основні переваги Worksection
1. Зручна інформаційна панель для управління проєктами
Інформаційна панель дозволяє контролювати прогрес виконання завдань у реальному часі, спостерігати за залученням команди та аналізувати витрати. Інтерфейс адаптований для легкого доступу до ключової інформації, що допомагає уникнути зайвих дій і зосередитися на головному.
2. Гнучке створення та управління проєктами
Worksection дає змогу створювати проєкти та завдання з деталізацією пріоритетів і дедлайнів. Кожен проєкт можна розбити на підзадачі, делегувати відповідальність співробітникам та контролювати виконання на кожному етапі.
3. Візуалізація процесів за допомогою Канбан-дошок і діаграми Ґанта
- Канбан-дошки допомагають візуалізувати робочі процеси, відстежувати статус завдань і легко адаптуватися до змін у проєкті.
- Діаграма Ґанта дозволяє чітко планувати часові рамки завдань і спостерігати за їх виконанням у графічному форматі.
4. Вбудовані інструменти комунікації
- Чат для команди, що вбудований у систему, сприяє швидкому обміну інформацією без необхідності використовувати сторонні месенджери.
- Інтеграція з популярними платформами, такими як Slack, Telegram та Gmail, дозволяє ефективно налагодити зовнішню та внутрішню комунікацію.
5. Інструменти аналітики та звітності
Система автоматично генерує звіти про виконані завдання, використаний час і ефективність роботи. Користувачі отримують можливість налаштовувати звіти під свої потреби, що робить аналітику гнучкою та інформативною.
6. Розподіл завдань і управління персоналом
- Worksection дозволяє чітко розподіляти обов’язки між співробітниками, зберігаючи прозорість процесів.
- Функція збору бази контактів допомагає вести облік клієнтів, партнерів і підрядників у єдиній системі.
7. Відстеження часу та оптимізація витрат
- Таймер для відстеження часу допомагає точно оцінювати витрати часу на кожне завдання.
- Інтеграція з Google Calendar дозволяє синхронізувати завдання та події, щоб уникати накладок у розкладі.
3.Pipedrive
Pipedrive — це сучасна CRM-платформа, орієнтована на оптимізацію продажів, побудову ефективних бізнес-процесів і управління взаєминами з клієнтами. Її функціонал розроблено спеціально для малого та середнього бізнесу, що прагне масштабувати свою діяльність та автоматизувати процес продажів. Завдяки своїй інтуїтивності та високій функціональності, система здобула визнання у 2017 році, отримавши премію “Expert’s Choice Award”.
Основні переваги Pipedrive
1. Ефективне управління продажами
Центральний елемент Pipedrive — це візуальна воронка продажів, яка дозволяє відстежувати стан кожної угоди, аналізувати її прогрес і приймати своєчасні рішення. Інтерфейс організований так, щоб співробітники могли легко керувати клієнтами, не витрачаючи час на складні налаштування.
2. Швидке завершення угод
Автоматизація рутинних завдань дозволяє зосередитися на ключових етапах угод. Система надає інструменти для нагадувань, встановлення пріоритетів і управління дедлайнами, що значно скорочує час, необхідний для укладення угоди.
3. Добре організоване сортування лідів
Pipedrive забезпечує простий спосіб управління лідами завдяки:
- Сегментації клієнтів за різними критеріями.
- Інтеграції з сайтами, формами зворотного зв’язку, а також маркетинговими платформами.
- Зручному пошуку потенційних клієнтів та автоматичному присвоєнню їм статусів.
4. Розширене налаштування
Користувачі можуть налаштовувати Pipedrive під конкретні потреби бізнесу:
- Можливість створення власних полів, фільтрів і шаблонів.
- Підключення додаткових модулів для інтеграції з інструментами автоматизації, електронної пошти, телефонії та інших систем.
5. Статистика та звітність
Система пропонує розширені можливості для аналізу ефективності продажів:
- Вбудовані аналітичні панелі для відображення ключових показників.
- Звіти в режимі реального часу, що допомагають швидко оцінити успішність кампаній.
- Інструменти прогнозування продажів, які дозволяють будувати стратегії на основі отриманих даних.
4.KeyCRM
KeyCRM — це українська CRM-система, розроблена спеціально для автоматизації та оптимізації бізнесу, який працює з товарами. Завдяки своєму локальному фокусу та широкому спектру функцій, KeyCRM стала надійним інструментом для малого та середнього бізнесу, що займається продажами через онлайн-платформи, соціальні мережі та інші канали.
Основні переваги KeyCRM
1. Швидке підключення
Одна з ключових переваг системи — можливість запустити її без залучення програмістів. Налаштування займає всього 15 хвилин, що дозволяє швидко розпочати роботу та уникнути складних технічних процесів.
2. Модулі для автоматизації продажів
KeyCRM надає спеціалізовані модулі для автоматизації роботи з:
- Локальними торговими платформами, такими як Prom.ua та Rozetka.
- Глобальними маркетплейсами, як-от Amazon, eBay та Etsy.
Ці інструменти дозволяють синхронізувати дані про товари, замовлення та клієнтів, автоматизуючи рутинні операції.
3. Інтеграція зі службами доставки
KeyCRM підтримує інтеграції з українськими (Нова Пошта, Укрпошта) та міжнародними службами доставки (DHL, FedEx), що дозволяє:
- Швидко створювати відправлення безпосередньо у CRM.
- Відстежувати статус доставки в режимі реального часу.
- Зменшити ризик помилок у заповненні даних завдяки автоматизації процесу.
4. Офіційні інтеграції для комунікації
Система має інтеграції з популярними каналами зв’язку:
- Instagram: для прийому замовлень та спілкування з клієнтами через Direct.
- Viber і Telegram: для обробки запитів та автоматизації відповіді на часті питання.
Ці інструменти дозволяють об’єднати всі канали комунікації в одному інтерфейсі, що спрощує роботу менеджерів.
5. Програмний РРО Checkbox
KeyCRM інтегрована з програмним РРО Checkbox, що забезпечує фіскалізацію продажів безпосередньо в CRM-системі. Це дозволяє:
- Видавати фіскальні чеки без додаткових програм чи обладнання.
- Забезпечити повну відповідність законодавчим вимогам України.
6. Інтуїтивний інтерфейс
KeyCRM пропонує простий та зрозумілий інтерфейс, який легко адаптується під потреби компанії. Менеджери можуть налаштовувати:
- Рівні доступу для кожного співробітника.
- Функціонал системи, який буде використовуватися в роботі.
7. Управління товарами та клієнтами
CRM-система забезпечує широкий спектр функцій для управління товарним запасом та базою клієнтів:
- Система автоматичного усунення дублікатів клієнтів, що дозволяє підтримувати чистоту даних.
- Контроль залишків на складах і сповіщення про необхідність поповнення.
- Історія замовлень та взаємодії з кожним клієнтом для персоналізації сервісу.
5.Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 — це одна з найбільш функціональних і гнучких CRM-систем на ринку. Вона забезпечує комплексний підхід до управління продажами, маркетингом і обслуговуванням клієнтів, інтегруючись з іншими продуктами Microsoft. Завдяки своїй модульній структурі та широким можливостям налаштування, система підходить для бізнесів будь-якого масштабу.
Переваги Microsoft Dynamics 365
1. Інтеграція бізнес-процесів
Microsoft Dynamics 365 дозволяє налаштовувати робочі процеси відповідно до потреб компанії, забезпечуючи:
- Повну інтеграцію з іншими продуктами Microsoft, такими як Office 365, Power BI, Microsoft Teams та Outlook.
- Гнучкість у створенні автоматизованих сценаріїв, які оптимізують внутрішні процеси.
- Можливість інтеграції з зовнішніми платформами через API, що підвищує масштабованість системи.
2. Систематизація даних
- Динамічна база даних, яка дозволяє зберігати, оновлювати та аналізувати інформацію про клієнтів.
- Інструменти для централізованого збору даних із різних джерел, включаючи сайти, соціальні мережі та маркетингові кампанії.
- Швидкий доступ до даних для полегшення прийняття рішень на всіх рівнях управління.
3. Контроль керівництва
- Моніторинг роботи співробітників: система дозволяє відслідковувати виконання завдань, продуктивність менеджерів та загальний прогрес у досягненні цілей.
- Індивідуальний підхід до управління командами: можливість аналізувати діяльність окремих працівників та коригувати їхні завдання в реальному часі.
- Прозорість процесів: доступ керівництва до ключових метрик, які допомагають приймати обґрунтовані рішення.
CRM-системи стали невід’ємною частиною успішного управління бізнесом, що працює з товарами. Вони забезпечують автоматизацію рутинних процесів, підвищення продуктивності команди та покращення взаємодії з клієнтами. Ринок пропонує широкий вибір рішень, і кожна система має свої унікальні переваги та можливості, які слід враховувати при виборі.
Ключові критерії вибору CRM для товарного бізнесу
Перед вибором CRM важливо оцінити її відповідність основним потребам компанії:
- Інтеграція з платформами електронної комерції та маркетплейсами. CRM має підтримувати підключення до таких популярних рішень, як Shopify, Rozetka, Prom.ua або PrestaShop, що спрощує управління замовленнями та асортиментом.
- Автоматизація процесів. Це включає управління продажами, облік товарів, формування документів, надсилання повідомлень клієнтам і ведення бази даних.
- Можливість масштабування. Обрана система повинна бути готова до зростання вашого бізнесу, дозволяючи додавати нових користувачів, модулі чи інтеграції.
- Зручність використання. Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та швидке впровадження без необхідності залучення програмістів є важливими факторами.
- Вартість і функціонал. Ціна системи має відповідати її можливостям, а також бути доступною для бізнесу з урахуванням масштабів та фінансових можливостей.
Переваги використання CRM у товарному бізнесі
Обрані CRM-системи забезпечують такі ключові переваги:
- Оптимізація роботи з клієнтами. Системи дозволяють відстежувати всі взаємодії з клієнтами, збирати та аналізувати дані, створювати персоналізовані пропозиції.
- Ефективне управління замовленнями. CRM забезпечують автоматизацію прийому та обробки замовлень, включаючи їх відправлення через інтегровані сервіси доставки.
- Розширена аналітика. Інструменти для аналізу продажів, поведінки клієнтів та ефективності маркетингових кампаній сприяють прийняттю обґрунтованих рішень.
- Автоматизація маркетингу. CRM-системи інтегруються з месенджерами, соціальними мережами та сервісами розсилок, дозволяючи легко налаштовувати комунікацію з клієнтами.
Підсумок: як обрати лідера
При виборі CRM для товарного бізнесу важливо зважати на розмір компанії, обсяги замовлень та специфіку вашої роботи. Наприклад:
- Для невеликих інтернет-магазинів підійдуть прості та недорогі рішення з базовим функціоналом.
- Середнім і великим компаніям варто обирати системи, що підтримують масштабування та автоматизацію складних процесів.
- Компаніям, орієнтованим на міжнародний ринок, потрібні рішення з багатомовною підтримкою, інтеграцією з глобальними маркетплейсами та службами доставки.
Погляд у майбутнє
CRM-системи продовжують активно розвиватися, додаючи інноваційні функції, такі як штучний інтелект для аналізу даних, автоматичне прогнозування продажів та інтеграція з новітніми технологіями. Інвестиція у якісну CRM дозволяє не лише оптимізувати бізнес-процеси, але й створити конкурентну перевагу, орієнтуючись на потреби клієнтів та підвищуючи їхню лояльність.
Таким чином, вибір відповідної CRM-системи — це крок до автоматизації, підвищення продуктивності та зростання вашого бізнесу. Головне — чітко визначити свої потреби та знайти систему, яка стане надійним інструментом для розвитку компанії.